Reclamación Consumo

Si ha visto vulnerados sus derechos del consumidor, realice una reclamación a consumo

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre), obliga al vendedor a entregar a la persona consumidora y usuaria un producto que sea conforme al contrato de compraventa, y a responder de cualquier falta de conformidad que pueda darse tras el momento de entrega el producto.

Se aplica siempre que se realice una compraventa entre un profesional que se dedica a la venta de productos de consumo y una persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

Tipos de reclamaciones a consumo

De productos nuevos

En los productos nuevos la ley establece un plazo general de 2 años de garantía desde la compra.  Si se manifiestan defectos durante los 6 primeros meses desde la fecha de entrega del bien, se entiende que este defecto ya existía cuando lo entregaron.

De productos de segunda mano

En los productos de segunda mano, el plazo se reduce. La garantía es de 6 meses, si compra el bien usado a un particular, o de 1 año como mínimo, a un establecimiento. Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial que mejora o amplía la garantía legal.

De productos vendidos online o a distancia

En este tipo de contratación a distancia, entre el consumidor y respecto al empresario, existe un desequilibrio importante a nivel informativo. Las tiendas online tienen la obligación de enviar un acuse de recibo o una confirmación. Desde el momento en que el producto llega a su casa tiene 14 días naturales para devolverlo sin coste.

Es esencial la información precontractual que como consumidor ha de recibir antes de celebrar un contrato a distancia o fuera de establecimiento mercantil, además de la forma en la que se hace referencia al derecho de revocación. Consulte con nuestros abogados en caso de tener dudas.

Usted tiene derecho como perjudicado a ser indemnizado por los daños o perjuicios causados, como consecuencia de la responsabilidad contractual, fundada en la falta de conformidad de los bienes o servicios o en cualquier otra causa de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato, o de la responsabilidad extracontractual que hubiese lugar.

Póngase en contacto con el equipo de Durán & Durán Abogados si tiene alguna duda sobre la posibilidad de realizar una reclamación y detectar posibles incumplimientos de contrato.

Somos expertos en Reclamaciones a Consumo

 

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